首页 > 动态资讯

2018-07-12 14:16:54 | 人气: 169

                                                          

尽管有很多令人兴奋的事情，但仍然不清楚如何在实际意义上使用对话用户界面。工业产品设计

但是，固执己见的设计原则可以帮助我们超越炒作，设计一些真实的人每天都想要使用的东西。
对于未来的会话用户界面，我们并不缺乏自信的讲道。关于实际设计聊天机器人交互的实用性的文章要少得多。
然而，这似乎正是我们现在所需要的。早期尝试聊天机器人的执行力度已经下降，主要是因为他们过分依赖自然语言处理或人工智能功能，这些功能根本就不存在。其他人已经加入了这个潮流，
试图将不合适的用例套入这种新模式。
在进入这项新技术的所有兴奋中，我们大多数人似乎已经忘记了这个企业中最重要的角色：人们应该与机器人交谈。
那么我们如何设计机器人呢？它们什么时候有用？他们应该像Slackbot一样友好而简单，还是像Facebook M一样假而又聪明？他们应该允许自由文本输入还是创建类似IVR的选项？
这些不是不可克服的问题，但事实是我们仍在探索如何利用这种新媒体来建立良好的体验。
像这样的情况需要强烈的意见，弱势地持有。当你正在处理一个仍然非常不稳定的聊天机器人这样的领域时，必须遵循明确的设计原则。                                                                                                   
                                                                                                    
 什么是设计原则？
所有伟大的，类别定义的产品都是固执己见的。设计原则将这些意见锁定在前面。
最简单的设计原则是整个团队同意的强烈意见清单。它们强制清晰并减少歧义，并代表每个人都瞄准的北极星。
提出良好的设计原则是一门艺术。他们不能仅仅是老生常谈。如果是这样，每个人都会简单地点头同意，但他们不会帮助你做出实际的决定。
例如，“ 我们不会让我们的设计太复杂 ”是一个可怕的原则 - 没有人会现实地反驳相反的立场。真理无法以任何有意义的方式指导您的决策。
“ 另一方面，我们赞成简单而不是权力 ”，这是一个很好的设计原则。相反的原则也可以被论证 - “ 我们增加了复杂性，因此我们的用户可以做很酷的事情 ”。
这些有意见的原则将帮助您在整个设计过程中做出一致的决策。考虑到这一点，让我们列出一些原则，使我们能够在设计会话UI时取得进展。                                                                                                   
                                                                                                    
机器人设计原理
1.不要假装自己是人
与用户一起玩诱饵和开关会让他们觉得自己被欺骗了，或者他们不了解系统是如何工作的; 两者都是糟糕的用户体验。不要从用户手中拉出地毯。
这意味着不使用“is-typing”指标或人工延迟使其看起来更人性化。相反，机器人消息应该采用不同的风格，并以一种传达它们不是人类的方式清楚地标记。这并不妨碍我们提供机器人个性。

2.保持简单
Bot对话应该受到非常特殊的主题的限制，并遵循线性对话路线; 我们避免复杂的分支路径。我们不是想在这里创建一个通用的，自我感知的AI。公开和解释限制是可以的。
BASAAP。个别机器人设计师不应该考虑棘手的失败案例。用户将厌倦复杂的对话段落。

3.尊重聊天媒体
智能消息传递应用程序的一个优点是我们可以剥离大量应用程序和界面，并减少与简单聊天UI的交互。因此，将整个应用程序直接转换为对话是没有意义的。
保持一切原生的对话来回。每个机器人交互都是关于呼叫和响应，机器人将评论发布到聊天线程中，最终用户在响应区域中进行响应。机器人无法以人类可以改变的方式修改对话。
同时，使用约定：而不是在机器人响应中打印出一个笨拙的URL，显示预览链接页面的格式良好的卡片。

4.针对最终用户进行优化
机器人应该用于改善最终用户体验，而不仅仅是为了让客户支持团队的生活更轻松。设计师应该问自己：人类对最终用户会更好吗？如果答案是肯定的，那么您不应该使用机器人。
机器人不应该试图取代人类擅长的东西; 相反，他们应该尝试改善人类的缓慢。机器应该工作; 人们应该思考。

5.谨慎使用
机器人互动应该简短而精确。应该不可能与机器人进行长时间的来回交谈; 任何超过两个输入的东西都很费力。

6.提供逃生舱口
总是有一个人类后备选项，允许用户表达“我宁愿等待和真实的人交谈，让这个机器人的东西消失”。

7.尽可能使用结构化输入
谈话失败的小巷越多，死角的可能性就越大。不要将用户置于他们需要猜测进行所需的正确咒语的情况下。自定义软键盘允许有限的输入范围，可以节省大量的打字。
例如，不是要求最终用户输入“是”或“否”，而是向他们显示两个互斥的按钮。或者在发送之前验证电子邮件地址等结构化文 通过这种方式，您可以将响应保持在正确状态，
并避免解析不可预测的纯文本输入的复杂性。

每个人都看到同样的事情
机器人不仅出现在最终用户身上。机器人背后的人也需要记录对话的上下文 - 机器人如何回复以及最终用户如何做出相应的响应。为了整洁，可以在管理视图中以折叠状态显示共同或冗长的机器人消息。
机器人消息对管理员来说是私有的并且仅在内部可见的情况是一个例外。

遵守原则而不受其约束
值得注意的是，由于新的技术可能性或其中一些被误导的简单事实，这些原则几乎肯定会发展。我们应该允许两者。
但是让它们到位会让事情变得如此简单。我们在地面上占有一席之地。现在我们只需要一致且有条理地应用这些规则。没有原则，你只是随意地向任何方向发射想法，并希望你能找到有效的东西。