深圳市锐科吉讯工业设计
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有一次，在锐科吉讯工业设计会议室我突然到一些声音，是关于用户研究，关于创新，有些观点认为真正的创新是无需依靠用户研究的，因为成功的创新案例看来大都是培养用户向自己的产品很服务引导的模式方向转变，顺应用户的固有习惯是无法创新的，他们会认为苹果公司的成功就一个创造新习惯的典型例子，简而言之就是自己开辟新路让用户走。但实际上，苹果公司如果说自己不做用户调查，那一定不是事实。苹果这么多年的成功经验很明显地表现出了它对用户需求和用户体验的特别关注和精细把控，苹果公司做用户需求和习惯研究时会集中在精英用户（痴迷者，探险者，行家里手，时尚达人）的深度定性调研和反复探讨;而不是沉迷于普通市场的群体数据的总结个分析。这和苹果品牌定位和营销思路是有关联的，这就是细明确的细分市场，和对自己最终目标用户的准确把握，苹果公司邀请尼尔森调研用户也是有据可查的事实。因此了解用户，这个看起来相对简单的定义，并非只是了解用户的诸如性别，收入，职业等人口统计学意义上的信息，单从对于不同背景和深度的态度，行为，操作习惯等属性的定性挖掘结果已经足够分析和创新部门咀嚼很长一段时间了，因为了解用户单从市场的细分来说就有很多维度划分方式和审视方式，而机会点就隐藏在这些不同维度的的细分用户的需求中。乔布斯对员工说过:“对世界的认知，是由很多数字和故事组成的，而那些数字往往会让人迷惑，所以让我们听听故事吧。”而让用户说故事，锐科吉讯工业设总监在通过研究结果向业务部设计部说故事就是用户研究在做的事。
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