在对企业利润的持续驱动中，每个企业都竭尽全力，却发现未来的利润必须来自于顶线的增长。他们认识到要扩展新的区域,进行品牌延伸和新的市场营销但却没有驱动新的顾客需求或盈利率。这意味着对新产品和服务的创造是十分紧迫的，它使设计变得更加重要。更重要的是，企业认识到消费者并不是更多的东西，而是希望更有意味的体验，这就是今天体验设计和服务设计更重要的原因。
因此，重要的是问题是，一个组织要创造什么样的新产品，服务和体验才能使未来的消费者满意？我认为最好的企业就是把自己投入到消费者中，设计出令他们愉悦的产品，这将使设计思维变得更加重要。围绕着这些让人愉悦的体验开发新的商业模式并进行商业模式的创新。说易行难，大多数企业在平庸，改良的产品和服务中挣扎，但一些佼佼者不断尝试设计思维的方法。作为加强战略资源而言，以下几个方面对于设计和设计思维是当务之急。
当务之急一：变革。正如美国著名剧作家威尔、罗杰斯所说，逆水行舟，不进则退。每个公司都需要进化自己创造新的价值，不能满足现状，创新和变革是当务之急。这也是许多从经济大萧条中所悟出的道理之一——顺潮流者昌，逆潮流者亡。令人钦佩的是，一些公司，如P&G何3M，以其新产品带来的每年营收增长而自豪。虽然这可能以为着更多的东西和包装，同事也以为着我们为未来创造了什么，而不是已经拥有了什么。设计就是变革，我们不设计已知，我们设计为来。
当务之急二：富有内涵的客户体验。窃以为客户的概念包含了外部（用户）和内部员工（也是用户）,其理由是，在一个设计思维的环境里，我们都是客户。以为前苹果公司UX设计主管曾跟深圳锐科吉讯工业设计总监王维谈到为什么苹果因不做消费者研究而博阿瘦质疑——其员工就是消费者。这也是为什么在苹果好的设计师是如此重要的原因。你是否也曾为自己创造货设计过东西吗？一手机伪劣——它是否按键过小或在口袋里显得臃肿？或许你开业把它挂在腰带上？或许它应该相当纤细、具有光滑边缘、轻便但耐用、有一些精巧的应用程序、同事具有很直观的用户界面?这些斗殴值得我们去思考。设计思维和以用户为核心的设计能帮到你。没有设计就无法进入市场，无论是产品、服务皆是如此，这也正是设计师如何影响用户体验的真实写照。
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