深圳锐科吉讯工业设计对儿童产品的人机界面研究发现，儿童和成人一样在遇到可用性问题，也会感到沮丧、困惑、失去兴趣。在本次调研观察中，儿童基本都能找到相应需要操作的界面元素。以TOCA Store为例，此应用时一款模拟购物的双人游戏，儿童在游戏的主界面上，可以选择篮子中的货物。在看到主界面后，儿童在认真思考自己想要的商品后，直接点击了篮子的操作元素。
深圳工业设计的朋友们也参与了本次研究观察发现，儿童发现正确的操作元素却没有采用正确的交互手势的情况：TOCA Band应用中，儿童需要将界面下方的“小乐器”拖拽到并放置到界面中间及上方的小舞台上，从而感受不同乐器带来的音乐体验。为了指引儿童将“小乐器”拖拽到上方，当儿童长按小乐器时，小乐器会发现相应的声音，同时所有舞台会高亮显示。在实验过程我们发现，4位儿童在长按小乐器之后，发现舞台此时会高亮显示，他们此时会抬起手指，去点击舞台，并没有将小乐器放在舞台上。点击舞台不会给出任何的反馈。如此尝试多次后，对音乐兴趣不大的儿童选择离开应用。
深圳产品设计的高级产品体验部在应用TOCA Hair的观察过程中也发现类似的现象：儿童需要点击选择界面下方的理发工具，然后直接点击人物发型中相应的位置进行创作。进行实验的儿童都有去理发店的经历，即在现实生活中观察过理发师的行为。4位儿童在进入理发界面后，能够迅速的注意到并点击下方的理发用具，想对画面中的角色理发。但他们不断地尝试将理发用具拖拽到角色的头发上，却发现理发用具并不能被拖动到相应的位置上。在尝试失败后，他们会施以更大的力气去尝试。
在这两款应用软件初次探索的过程中，儿童都能迅速发现可操作的界面元素。但是在操作手势上，TOCA hair需要拖动，儿童缺进行了点击，TOCA band仅需要点击，而儿童却进行拖动。在没有适当的指引下，儿童会进行多次尝试。
反复尝试的行为现象
锐科吉讯工业设计在本调研观察中发现：儿童在掌握移动应用的使用方式后，会十分投入地进行使用和反复尝试，特别当发现他们感兴趣的反馈时，他们反复尝试很多次。在测试过程中，当儿童掌握了再TOCA Band中将小乐器拖动到主舞台上开始演奏时，不少儿童就开始反复在与一个小乐器进行交互，甚至拒绝研究人员引导其进行新的交互任务。
儿童除了乐于重复成功的操作，一些错误的操作尝试也会不断重复。当一次失败后，在没有指引的情况下，他们往往会再次进行同样的错误尝试。例如，在TOCA Hair中，由于儿童在平时生活中观察到理发师是手持工具进行理发的，因此在多次尝试将工具从桌面拖到头发失败后，他们并不认为这是一种错误的操作，而是更加用力地拖动工具。
微信