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2017/10/9 23:02:42 | 人气: ...

产品管理学科正从外部焦点转向市场，或内部关注技术转向对人的同情关注。尽管围绕这个总体思路召集人们并不难，但首先了解如何将其转化为战术可能很难。因此，在本文中，我将介绍如何在初创阶段将这种方法应用于特定产品，以及如何引导大规模采用，最终导致公司的收购。我以前是MyEdu的设计副总裁我们专注于帮助大学生在大学毕业，取得学业成就，并获得就业机会。MyEdu开始了一系列免费的学术规划工具，包括时间表计划。随着我们正式形成了一个专注于大学招聘的商业模式，我们与大学生和招聘人员进行了行为，同情研究。这种定性研究侧重于人们所做的，而不是他们所说的。我们在宿舍里和学生们呆了几个小时，看着他们做功课，看电视和上课。我们看到他们是大学生，我们的目标不是确定工作流冲突或功利主义问题要解决; 它是建立一套直觉感觉，关于成为大学生的意义。我们与招聘人员进行了同样的研究，这种形式的研究是误导性的 - 你去看人。挑战是在非常非常短的时间内与人们建立一个解除武装的关系。我们的目标是形成一个硕士/学徒关系：我们作为一个谦卑的学徒，进入这些研究活动，期望从硕士学习。这可能听起来有点滑稽，但大学生是学术界的主人，这个经验带来了所有的成功和失败。在我们完成研究时，我们完整地转录了会议。这个耗时的工作至关重要，因为它将参与者的集体声音纳入了我们的头脑。当我们玩，输入，暂停和后退我们的录音，我们从参与者的角度开始从字面上思考。研究结束后，我发现我可以重复参与者的报价，并“传播”他们的声音年代。我们将录音分成数千个单词，然后我们在整个战争空间中发表演讲。我们的行为研究的输入是我们想要同情的人的类型。我们研究的结果是一个大量的逐字演讲数据，分解成个体，可移动的部分。一旦我们生成了大量的数据，我们的下一步是将内容合成有意义的见解。这是一个艰巨的，看似无止境的过程 - 它将完全符合你所分配的时间。我们阅读个别笔记，突出显着点，并移动笔记。我们以自下而上的方式构建笔记，识别相似性和异常现象。我们邀请整个产品团队参与; 如果他们有15或30分钟，他们被鼓励流行，阅读一些笔记，并将它们转移到有意义的地方。随着时间的推移，房间开始形成。随着群组的出现，我们给他们面向行动的名字。我们不是使用像“职业服务”或“就业”这样的精辟标签，而是写“初学简历”，如“学生写简历以找工作”。
当我们取得了实质性的进展时，我们开始通过提出面向问题的方式来挑选类别的内省。而整个过程的关键在于我们回答这些问题，即使我们不知道答案。我们将我们所了解的学生与我们所知道的关于自己相结合。我们建立在我们自己的生活经验的基础上，当我们利用我们以学生为重心的同情镜头时，我们进行了推动性的飞跃。以这种方式推动创新，同时引入风险。在这种情况下，我们问了一个问题：“为什么学生们开发简历来找工作？”并回答说：“因为他们认为雇主想要看简历”，这就是罗杰·马丁所说的“ 引诱推理“ - 一种逻辑重组的一种形式，可以超越预期和挑衅的创新世界。最后，当我们回答了关于每个组的这些“为什么”的问题时，我们创建了一系列的洞察语句。洞察是关于人类行为的真相的挑衅性陈述。我们将基于为什么声明，将我们的答案从我们花时间的学生中抽出出来，并对所有学生进行概括。我们问“为什么学生们开发简历找工作”，我们回答说：“因为他们认为雇主想要简历”。现在，我们将制定一个有洞察力的说法，“学生们认为他们有什么雇主的想法想要一个候选人，但他们往往是错误的。“我们已经从一个被动的陈述转变成了一个积极的断言。我们做了大的推进。我们已经到了脚手架上获得新的产品，服务或想法。我们可以为招聘人员创造一个类似的真相的挑衅性陈述。根据我们的研究，我们发现招聘人员每个简历都花费很少的时间，但对候选人的意见非常强烈。我们的洞察力成为“招聘者做出快速判断，直接影响候选人成功的机会”。我们的合成过程的输入是研究的原始数据，转录并分布在大墙上。我们的综合过程的产出是一系列的见解 - 关于人类行为的真相的挑衅性陈述。现在，我们可以开始合并和比较见解，以获得价值主张。当我们连接上面的两个见解并且并置它们时，我们在一个假设的机会中缩小范围。如果我们教会学生思考找工作的新途径怎么办？如果我们向学生展示替代工作的路径怎么办？如果我们帮助学生识别他们的技能，并以可靠的方式向雇主呈现他们呢？如果我们巧妙地转移语言，我们就能达到一个能力价值主张。MyEdu帮助学生识别他们的技能，并以可靠的方式将其呈现给雇主。这个价值主张是一个承诺。我们向学生承诺，如果他们使用我们的产品，我们将帮助他们识别他们的技能，并向雇主展示这些技能。如果我们不履行这一承诺，学生对我们的产品的经验差 - 而且离开。任何产品或服务公司也是如此。当Comcast承诺提供互联网访问我们的家，但不，我们感到沮丧。如果它们经常失败，我们将其转储给具有类似或更好的价值主张的公司。洞察力在同步设计过程中作为这一阶段的输入，而这个过程的输出是一种充满情感的价值承诺。 有了一个价值主张，我们对我们正在建设的内容有所约束。除了外部的价值声明外，本声明还指出了我们如何确定我们头脑风暴的功能，功能和其他细节是否适合包含在产品中。如果我们梦想着一个新的功能，它不能帮助学生识别他们的技能，并以可靠的方式将它们呈现给雇主，那我们不适合建立。价值承诺在主观背景下成为客观标准，作为筛选，我们可以倾注我们的好主意。现在，我们讲故事 - 我们称之为“英雄流”，或通过我们的产品，帮助人们快乐或内容的主要途径。这些故事描绘了一个人如何使用我们的产品来获得价值承诺的图片。我们写这些，将它们绘制成棒状图，并开始实际描绘真实的产品界面。然后，通过相当标准的产品开发过程，我们将这些故事带入线框，视觉效果，运动研究和其他传统数字产品资产。通过这个过程，我们开发了MyEdu简介：一个高度视觉化的简介，可以帮助学生突出学术成就，并在招聘领域向雇主介绍。在研究过程中，我们听到一些大学生说：“LinkedIn让我感到笨拙”，他们没有很多的专业经验，所以要求他们突出这些成就是一个不成熟的人。但是，随着学生使用我们的免费学术规划工具，他们的行为和活动将转化为突出他们学术成就的个人元素：我们可以实现我们的价值主张。我们的价值主张是产品开发核心的投入。这个过程的产出是我们的产品 - 促进迭代，增量的功能转移行为，并帮助人们实现他们的需求，需求和欲望。上述情况说明了我们所谓的“同情研究”。我们腌制了数据，并通过严格的感官过程来坚持，以获得见解。我们利用这些见解激发价值主张，然后我们在整个脚手架之上构建了故事。作为这个过程的结果，我们创造出一种情感共鸣的产品。在一年左右的时间里，该资料产品吸引了一百多万名大学生，而在学术注册期间，我们每天看到3000-3500名新学生人数的增长。在我们被Blackboard收购并整合到旗舰LMS之后，我们每天看到增加了18,000-20,000个新的学生资料。这里描述的过程并不困难，而且青蛙设计这样的公司已经多年来一直在利用这种形式的方法，当我在卡内基·梅隆（Carnegie Mellon）毕业的时候，我学到了同情设计的基本原理。但对于大多数公司来说，这个过程需要倾向于不同的公司意识形态。这是一个深度定性数据而不是统计市场数据的过程。它庆祝人而不是技术。它需要识别和相信行为观点，这是主观的，并且在其含糊之中充满风险。深圳工业设计公司，外观设计。